上饶石油:特色经营满足客户多元化需求

  • 作者:投稿
  • 更新于:2020-06-24 08:57:04

       为打好“百日攻坚创效”攻坚战,中石化上饶石油创新营销手段、改进管理模式、深化改革落实,积极总结、归纳、提炼好的经验、做法并试点推广,打造具有上饶特色的经营管理模式,满足客户多元化需求。


创新营销手段


       市场营销如逆水行舟,不进则退。为了搭上“互联网+”的快车,上饶石油主动出击,走访多家银行,通过从系统功能、资金安全、客户接受度、费率等方面详细比对分析后,选择中国农业银行为合作方,共同开发了“农行e加油”手机APP,并为每位加油站员工制定二维码,客户只需扫描二维码就可完成加油支付,让顾客享受加油秒付新体验。

     “客户扫码支付后,手机APP语音会实时提示收款信息,员工不需要打开手机核对,非常方便快捷,不仅提高了车辆的通过率和加满率,也减轻了员工的劳动强度。”上饶石油相关负责人表示。

除了简化支付方式之外,上饶石油分公司致力打造智慧加油站。依托5G技术应用,将叶挺大道加油站打造为“加油、加气、充电、光伏发电、非油”五位一体式智慧供能服务体。

     “车辆驶入加油站加完油无需下车缴费就可以直接开走,便利店购物也可以实现人脸支付,还能点上一杯奶茶和一块披萨一边享用一边等候汽车美容。” 市民刘女士开心地说。

 新的业态的发展模式一改以往“我有什么”的单一销售行为,向“我能为你提供什么”转变,不断改善客户的消费体验,真正实现客户共享与价值增值。


 改进管理模式


       上饶石油力抓加油站基础管理工作,灵活管理方式,变机械式的单一管理为加油站互帮互促,通过加油站之间观摩、学习、检查,达到互帮互促的效果,实现加油站管理水平的全面提升。

     “互帮互促”活动每月至少举行两次,县区公司将站长会移至加油站召开,互相交流销售经验和管理办法。站长会结束后,全体人员对该加油站进行穿透式检查,发现问题、挖掘亮点,并现场教学,帮助其他加油站查问题、补短板,达到“开一个会,好一个站,教一群人”的目的。

       上饶石油分公司还组织县公司和加油站轮流到标杆加油站观摩学习,通过实地对标看到差距和不足,激发加油站主动求新求变的积极性。

     海螺加油站站长在学习后主动找方法,加油站基础管理得到很大改善。“我们站在水泥厂附近,货车多、灰尘大,为了保证了加油站场地干净、整洁,我上网购买了一台扫地机,不仅工作效率提高了,加油站也变得更干净了。”

     为形成活动长效机制,上饶石油分公司建立了互帮互促现场会加油站顺序表,从标杆站开始逐站开展全体站长学习互助互促现场会,形成全覆盖。


    深化改革落实


      改革是深化企业经营管理的重要保障。为了推进三项制度改革落实落地,上饶石油分公司因地制宜,通过全面调研,厘清思路、理顺关系,分步走推进改革落实。

     落实,最重要的要转变干部员工的思想观念,拔掉“等靠要”的病根。公司通过年度工作会、干部大会、经营周例会等场合,多次开展形势任务教育,增强干部员工的危机意识,让全体干部员工正视市场形势、正视生存危机、正视发展差距,主动投入到市场竞争中去。

      思想的转变随即带动了行动上的转变。上饶石油全市134座加油站主动出击,建立客户微信群,维护客户人数2万余人,每日推送营销活动,每逢节假日送出温馨祝福,把服务做精做细。

    “把加油站当作自己的家用心经营,才能迎来客户,赢得销量。”库前加油站站长把加油站的环境卫生当作自己家一样爱护,商品摆放整齐、设备铮亮如新,服务亲切周到,让往来的司机朋友感受到家的温暖。

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